Registrar ciclistas
El mecanismo de registro de los ciclistas varía respecto al de los mecánicos. Mientras que un taller puede crear su cuenta de forma autónoma, los ciclistas deben ser invitados por un taller.
Existen dos vías principales para invitar a uno o varios ciclistas:
Invitaciones individuales
Una vez hayas creado tu cuenta y accedido a la plataforma:
Accede a la página de invitaciones
En la barra de navegación superior, haz click en el icono: ubicado a la derecha. Si no encuentras el icono, puedes hacer click en este enlace.
Rellena el formulario de invitación
Introduce los datos de contacto del ciclista. Al menos deberás rellenar:
- Su nombre y apellidos
- Su correo electrónico
- La aplicación deportiva que utiliza para registrar sus salidas (Strava, Garmin Connect, etc.)
Aunque también te recomendamos que rellenes su número de teléfono, ya que así podrás enviarle las notificaciones por WhatsApp si así lo desea el ciclista.
Tip
El ciclista podrá actualizar sus datos de contacto y preferencias de notificación posteriormente. Puedes consultar la documentación para ciclistas aquí.
Ciclista existente
Si el ciclista ya ha sido registrado previamente en la plataforma por otro taller, lee esta sección antes de continuar.
Envía la invitación
Una vez hagas click en "Guardar", se enviará automáticamente una notificación al ciclista con un enlace adherido a la aplicación deportiva, con el cual podrá autorizar el acceso a sus bicicletas y salidas. El ciclista tiene 48 horas para aceptarla antes de que caduque.
Conforme el ciclista acepte la invitación, empezaremos a sincronizar sus bicicletas y salidas automáticamente. Este proceso puede tardar unos minutos dependiendo del volumen de datos a sincronizar.
Si tu taller ya ha llegado al límite de ciclistas de su plan, la invitación no se envía y verás el aviso "Has alcanzado el límite de tu plan", con las plazas que usas. Ocurre lo mismo al reenviar una invitación caducada y al pedir una transferencia: lo tienes en la página de precios.
Sincronización completada
Una vez el ciclista haya aceptado la invitación y se haya completado la sincronización inicial, podrás ver sus bicicletas y uso en tu espacio de trabajo.
A partir de este momento, cada vez que el ciclista registre una nueva salida en su aplicación deportiva, esta se sincronizará automáticamente y podrás ver el desgaste acumulado en cada una de sus bicicletas.
Caducidad de las invitaciones
Las invitaciones caducan a las 48 horas de llegar al ciclista. Mientras no la acepte, verás su estado ("Enviando invitación" o "Pendiente de confirmar") en su ficha y en la lista de ciclistas.
¿Por qué caducan? Cada plan incluye un número de ciclistas, y una invitación pendiente ya reserva una de esas plazas para el ciclista invitado. Sin caducidad, una invitación que nadie responde (un correo equivocado, un cliente que no la ha visto) ocuparía esa plaza para siempre. Además, el enlace de una invitación da acceso a tu taller, así que preferimos que no siga funcionando indefinidamente en una bandeja de entrada.
Si el ciclista no la acepta a tiempo, su estado pasa a "Invitación expirada", el enlace deja de funcionar, recibirás una notificación de "Invitación expirada" y la plaza vuelve a quedar libre. Puedes volver a invitarle de dos formas:
- Con el botón "Reenviar invitación", desde la ficha del ciclista o desde la propia notificación. Le enviamos una invitación nueva con los mismos datos de contacto.
- Rellenando de nuevo el formulario de invitación con su correo electrónico, si necesitas corregir sus datos de contacto.
Importaciones múltiples
Si ya tienes una lista de clientes, no hace falta que los invites uno a uno. Sube el fichero que ya tengas y los invitaremos a todos por ti.
Sube tu fichero
En la barra de navegación superior, haz click en el icono: y elige "Importar ciclistas", o abre este enlace.
Elige tu fichero, el canal por el que notificaremos a los ciclistas y su aplicación deportiva. Aceptamos ficheros Excel (.xlsx, .xls), CSV, TSV y JSON,
de hasta 1000 ciclistas y 5 MB.
No hay ninguna plantilla que seguir: reconocemos las columnas con el nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono de cada ciclista por sus títulos (en español o inglés, como "Nombre", "Correo electrónico" o "Móvil") o, si el fichero no tiene títulos, por su contenido. El resto de columnas se ignoran.
Revisa los ciclistas
Antes de enviar nada, te mostramos las columnas que hemos reconocido y todos los ciclistas del fichero. Si no encontramos los nombres o los correos electrónicos, te lo diremos en ese momento para que puedas corregir el fichero.
Los ciclistas con información incorrecta no se importarán, y te mostraremos por qué:
- Les falta el nombre o el correo electrónico, o el correo no es válido.
- Su correo electrónico está repetido en el fichero.
- Ya están registrados en sincrona.
- Les falta el teléfono o no es válido, y has elegido WhatsApp para notificarles. Con el correo electrónico, un teléfono no válido simplemente se descarta.
Si quieres incluirlos, corrige el fichero y vuelve a subirlo. Si no, confirma la importación para invitar al resto, o descártala.
Al confirmar comprobamos que todos los ciclistas que vamos a invitar caben en tu plan. Si no caben, no sale ninguna invitación y la importación se queda pendiente: podrás confirmarla cuando hagas sitio.
Sigue el progreso
Invitamos a los ciclistas poco a poco en segundo plano, así que puedes salir de la página en cualquier momento. Desde la página de la importación puedes seguir el progreso y comprobar quién ha recibido la invitación.
Cuando todos los ciclistas hayan aceptado su invitación o esta haya caducado, la importación pasará a "Completada" y recibirás una notificación con el número de ciclistas invitados, y los que no hayamos podido invitar (normalmente por un problema temporal con la aplicación deportiva o el canal de notificaciones). Puedes invitarles uno a uno más tarde.
Si no ha aceptado ningún ciclista y todas las invitaciones han caducado, la importación pasará a "Cancelada" y no recibirás ninguna notificación. Puedes reenviar las invitaciones caducadas desde la ficha de cada ciclista.
Privacidad
Las importaciones contienen los datos de contacto de tus clientes, así que no las guardamos para siempre: las que no confirmes se descartan al día siguiente, y las completadas a los 30 días. Los ciclistas que hayas invitado se quedan en tu espacio de trabajo.
Ciclista existente
En nuestra plataforma, un ciclista sólo puede estar asociado a un taller a la vez. Si rellenas el formulario de invitación con el correo de un ciclista que ya pertenece a otro taller, verás el aviso "Ya existe un ciclista con este correo" y el botón cambiará a "Solicitar transferencia": en lugar de crear una invitación nueva, le pides al ciclista que se cambie a tu taller.
El ciclista recibe el aviso por correo electrónico o WhatsApp y tiene 30 días para aceptar o rechazar la solicitud la próxima vez que inicie sesión en app.sincrona.cc. Mientras no responda, sigue perteneciendo a su taller actual.
Si cuando acepta tu taller ya no tiene plazas libres en su plan, el cambio no se hace: el ciclista ve que tu taller no puede aceptar más ciclistas y la solicitud sigue pendiente, lista para que la acepte cuando hagas sitio.
Si el ciclista acepta
Sus bicicletas, salidas e historial de mantenimientos completo pasan a tu taller de inmediato. El taller anterior pierde el acceso al ciclista y recibe una notificación de "Ciclista transferido", aunque puede seguir consultando los mantenimientos que él mismo le realizó en su historial de servicios.
Historial de servicios
Cuando un ciclista se transfiere a otro taller, los mantenimientos que le registraste antes de la transferencia no desaparecen: siguen accesibles desde "Historial de servicios", en el menú de tu perfil, o en este enlace.
Ahí encontrarás cada mantenimiento con su fecha, el ciclista y la bicicleta a la que perteneció, el desgaste que tenía en ese momento, tus notas y los adjuntos que subiste. Los mantenimientos que el nuevo taller registre a partir de la transferencia no aparecerán aquí.
